Nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên
Trả lời đúng tin nhắn, đúng khách hàng, và chủ động kiểm soát phạm vi công việc của từng cá nhân
Hội thoại tự động phân chia
- Đến đúng nhân viên, đúng bộ phận chức năng.
Giảm rủi ro trả lời trung lặp và để khách hàng chờ lâu
Ví dụ: Khách hàng muốn báo lỗi sản phẩm, cần được bảo hành. Tin nhắn này sẽ tự động chia đến cho nhân viên chăm sóc khách hàng từ keyword 'lỗi' 'bảo hành'
'Nhân viên của chúng tôi đã không còn phải lựa chọn, tìm kiếm tin nhắn phù hợp với phạm vi công việc, tiết kiệm được thời gian, tập trung phản hồi khách hàng nhanh hơn và đúng trọng tâm vấn đề khách hàng cần'
Giám đốc thương mại điện tử,
Điện máy Thiên Hòa
Điện máy Thiên Hòa
Phân chia công bằng lượng công việc cho từng nhân viên
Các quy tắc giao hội thoại
1
Giao vòng tròn
2
Giao cân bằng
Trải nghiệm ngay!
Chủ động cập nhật trạng thái làm việc
- Chủ động báo vắng mặt
- Chủ động hủy các hội thoại mới
- Đảm bảo luồng tin nhắn mới được chuyển giao liên tục, không bị bỏ quên trong lúc vắng mặt
Báo cáo hiệu suất làm việc cụ thể đến từng nhân viên
1
Số lượng hội thoại đã xử lý
2
Thời gian xử lý hội thoại
3
Đánh giá hài lòng của khách hàng
Trải nghiệm ngay!
Hệ thống báo cáo chi tiết, trực quan
-
Báo cáo hội thoại
Khảo sát và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) -
Báo cáo khách hàng
Số lượng leads theo kênh, nguồn -
Báo cáo lượng người truy cập theo UTM
Hiệu quả các chiến dịch
“Tối giản quy trình phân chia công việc và nhanh chóng cải thiện, tối ưu hiệu suất làm việc của nhân viên”
Cen Homes
“OnCustomer giúp chúng tôi hiểu rõ năng lực và hiệu quả của từng nhân viên”
Điện máy Thiên Hòa
“Việc quản lý đa kênh không còn là một vấn đề đau đầu mà chúng tôi từng gặp phải nữa”
Tomorrow Marketer
Tăng hiệu suất làm việc của nhân viên
Đăng ký Demo miễn phí
